Un Focus Group es una técnica de de investigación que de forma cualitativa nos ofrece la opinión libre de un grupo de personas seleccionadas y sobre una temática concreta. Puedes utilizarlo para que hablen positivamente de tu centro educativo gracias a esta herramienta de marketing educativo.

Todo se basa en tener en cuenta 4 de las áreas básicas dentro del marketing educativo:

1. Buena atención al cliente (familias y alumnos)
2.  Recogida de información y escucha activa
3.  Dar protagonismo al cliente (las familias y alumnos)
4.  Evidenciar y los puntos anteriores

Nuestro Focus Group es la herramienta de comunicación para colegios perfecta para escuchar y cumplir de forma efectiva los 4 apartados anteriores. No es más que un encuentro, una reunión, eso sí, estratégicamente preparado y dirigido por un profesional para obtener información relevante de primera mano de los usuarios o clientes del centro educativo.

Qué beneficios en la comunicación y el branding educativo para centros educativos consigue realizar un Focus Group:

1. Accedemos a ideas de mejora y reivindicaciones reales de las familias y alumnos.
2. Somos cercanos a las familias y lo comunicamos, lo explicitamos en hechos concretos y no solo en deseos o slogans que nunca se materializan.
3. El boca-oreja de las familias participantes se extenderá por el centro explicando que para el centro es importante la opinión y la participación de sus familias.
4. Somos un centro preocupado por la innovación en las áreas de relación con sus clientes, no solo en lo pedagógico, en lo académico, etc…

Y cómo se ejecuta en un colegio o centro de educación infantil, FP, etc…:

1. Seleccionamos una temática concreta relacionada con el centro, habitualmente lo hacemos sobre comunicación, marketing o captación, con las familias. Pero la temática puede ser variada: innovación, espacios, servicios…
2. Seleccionamos a un número de madres y padres, entre 8 y 12 personas, y las invitamos a una reunión en el centro. La selección está en función de los temas a tratar.
3. Acordamos con la dirección del centro una batería de preguntas y/o temas a tratar con las familias.
4. Nuestros especialistas, Maxi Silvestre, Iciar García o Mar Arambul, crean un ambiente agradable con algo de música, una sala adecuada, algo de picar (en función del horario), una buena explicación, un par de guiños y chistes y comienza la reunión (de 1 hora a 1,5 horas) que dirigimos con sutileza y mucha mano izquierda.
5. Recopilamos todas las propuestas o sugerencias de mejoras surgidas de la reunión (muchas de esas que aparecen en los grupos de WhatsApp de los colegios y nunca llegan a dirección) y generamos un informe ordenado y organizado para el centro.
6. El centro publica internamente o en sus redes la acción de mejora que ha llevado a cabo con las familias, el Focus Group, y las medidas surgidas y que se han aplicado, corregido o mejorado “tras escuchar a las familias”.

Ejemplos sacados de nuestros FG:

• La mayoría de familias no asistió a las Jornadas de Puertas Abiertas: La entrevista individual fue decisiva:
  • Solo una minoría de las familias asistentes al Focus Group afirmó haber asistido a la Jornada de Puertas Abiertas. De los que asistieron, reconocen que ver las instalaciones les impactó de forma muy positiva.
• Todos coincidieron en la falta de información previa y una vez comienza el curso:
  • A pesar de las sensaciones positivas tras la entrevista individualizada y la visita a las instalaciones, la mayoría de familias coincidieron en aseverar que han notado de una forma brusca el cambio de tener a sus hijos en las Escuelas Infantiles. La cantidad de información es menor y el conocimiento de las actividades y otras actividades del centro es poca. Sería necesaria una mejor comunicación de las actividades y del funcionamiento del centro a las familias que son público objetivo del centro.

Como puedes ver, se puede obtener muy relevante de las familias, y encontrar en qué puntos de nuestro proceso comunicativo tenemos mejoras que implementar.

Si estás interesado en conocer más sobre la mejora de la percepción en centros educativos no dudes en contactarnos.